Kargo ve Teslimat Politikası
VetPets Türkiye
Teslimat Alanı
VetPets Türkiye üzerinden satın alınan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilmektedir. Türkiye dışında bulunan teslimat adresleri için sipariş verilmesi mümkün değildir.
Siparişler, müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır.
Kargo ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, sipariş onayı ve ödeme işleminin tamamlanmasının ardından 5-7 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılır.
Sipariş süreci şu adımlardan oluşur:
Siparişin alınması
Ürünlerin stok kontrolü
Siparişin hazırlanması
Fatura oluşturulması
Kargoya teslim edilmesi
Belirtilen süreler hafta sonları ve resmi tatil günleri hariç olacak şekilde hesaplanmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kayıtlı e-posta adresinize otomatik bir bilgilendirme e-postası gönderilir.
Kargo Ücretleri
Kargo ücretleri, sipariş sırasında seçilen teslimat yöntemine göre hesaplanır.
Kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo sunulabilir.
Ücretsiz kargo uygulanmadığı durumlarda, kargo ücreti sipariş toplamına eklenir.
Kargo ücretleri ve teslimat seçenekleri sipariş sürecinde müşteriye açık şekilde gösterilmektedir.
Teslimat Şartları
Siparişler, anlaşmalı kargo firması tarafından teslim edilir.
Teslimat sırasında:
Paket imza karşılığı teslim edilebilir.
Gerekli durumlarda kimlik ibrazı talep edilebilir.
Teslimat sırasında alıcı adreste bulunmazsa:
Kargo firması tarafından teslimat bildirimi bırakılabilir.
Paket belirli bir süre kargo şubesinde bekletilebilir.
Bu durumda müşteri paketi kargo şubesinden teslim alabilir veya yeniden teslimat talep edebilir.
Teslimat Sorunları
Müşteri, siparişi tamamlamadan önce tahmini teslimat süresi hakkında bilgilendirilir.
Siparişler en geç 30 gün içerisinde teslim edilir.
Eğer bu süre içerisinde teslimat gerçekleşmezse:
Müşteri, VetPets Türkiye ile iletişime geçerek makul bir süre içerisinde teslimat talep edebilir.
Belirtilen süre içinde teslimat yapılmazsa müşteri siparişi iptal edebilir.
Bu durumda VetPets Türkiye, sipariş için ödenen toplam tutarı aynı ödeme yöntemi ile müşteriye iade eder.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Sipariş teslim alınırken paket kontrol edilmelidir.
Aşağıdaki durumlarda müşterinin kargo görevlisine tutanak tutturması önerilir:
Paket hasarlı ise
Ürün eksik ise
Ürün ambalajı açılmış ise
Teslimattan sonra oluşan sorunlar için müşteri 3 gün içerisinde VetPets Türkiye ile iletişime geçmelidir.
İletişim
Kargo ve teslimat ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta:
info@vetpets.com.tr
